平凡女孩杉崎桃子（莲佛美沙子饰）从小就被妈妈富美子（浅野温子饰）轻视，所以落下了无法自然微笑的毛病。进入社会后她先供职一家幼儿园，谁知一年后被园方炒了鱿鱼，之后她来到专门上门照顾患儿的医疗机构LittleSnow应聘。在当今社会，双职工父母或者单亲家庭父母无法抽出精力照顾患病在家的儿童，因此这样的托管机构应运而生。虽然经营者之一柳主税（藤木直人饰）极不看好这个笑都不会笑的女子，但是他的合作者朝比奈元春（成宫宽贵饰）却执意将桃子招入公司。经过一段时间培训，桃子终于独立上门。她所面对的不仅是有着各种身心问题的儿童，还有看似无暇他顾的大人。小桃该如何闯过一系列的难关呢？

警视厅里存在一支特殊的队伍，他们与罪犯对峙靠的不是枪支弹药或是火拼，也无需斗得你死我活，而主要是依靠嘴和强大的心理承受力，这只队伍简称为“SIT”，也就是我们所说的谈判专家。　　和犯人通过沟通协商的形式，以最小的代价拯救人质、当事人，这是SIT们的主要职责。在这支以男性居多的队伍中，有一抹亮丽的身影，那就是踩着高跟鞋，雷厉风行的宇佐木玲子（米仓凉子饰）。但是她的到来起初并不受到男性同事们的待见，大家认为她的能力不足以扛下交涉人的重任。但随着一系列事件的展开，玲子向他们展示了自己不亚于男性的谈判能力，得到了广大同事，包括其上司桐沢圭吾（阵内孝则饰）等人的认同……